师继网支[2020]5号

各学习中心、各位学生：
    新学期伊始，欢迎大家开始本学期的课程学习。为了确保大家顺利完成学习任务，现将学习支持服务内容安排如下：
一、平台课程辅导答疑
    本学期平台课程答疑时间为：2020年2月24日至6月29日晚19:00。在此期间，可进入“课程日历”查看课程学习进度，进入“课程答疑”查看导学资料和咨询学科问题（48小时内回复），进入“课程bbs”参与课程活动和讨论。
备注：课程辅导内容及进度提醒均以6月24日期末考试为准。
二、管理问题咨询
    学生在学习中遇到管理问题，可采用如下四种途径解决：
1、拨打400-881-2468学生服务热线（24小时不间断）。
2、关注北京师范大学网络教育官方微信，在“微信客服”向管理老师进行实时咨询（仅工作时间实时回复）；

3、登录平台在“问题反馈”栏目提出，工作时间24小时内处理；
4、发送邮件至：tousu@sne.bnu.edu.cn（学生投诉信箱）,工作时间48小时内回复。
注意事项：咨询问题时，除“问题反馈”栏目外，其余途径均需说明个人信息（学号及姓名），问题方可得到解答。
三、课程活动
    本学期将加大教学互动，开展课程实践主题活动。课程活动继续采用基于作业的讨论方式在课程bbs栏目进行。具体活动方案及参加学生名单，详见即将在3月中下旬发布的课程活动相关通知。
四、实时辅导
    本学期将加大学习过程辅导力度，并根据疫情情况采取不同形式开展辅导工作（疫情期间采用线上实时视频辅导形式，疫情结束后将继续采用线上与线下相结合的辅导形式）。具体辅导时间及形式详见4月份发布的辅导相关通知。实时辅导安排计划确定后，将在“课程辅导计划”栏目及“视频教室安排”栏目详细查看。
五、辅导需求反馈
    学习中心可根据学生需求填写辅导需求表进行反馈，学生可利用管理问题咨询途径提出需求或发邮件到陈老师信箱。我们将根据两方面反馈，结合实际情况进行安排。
    学习中心管理老师反馈时请填写《202003学期校外学习中心辅导需求调查表》，反馈时间为3月2日—3月30日17:00，反馈邮箱：chenjie88@bnu.edu.cn（陈老师）。

附件：《202003学期校外学习中心辅导需求调查表（某某学习中心）》

附件：202003学期校外学习中心辅导需求反馈表（某某学习中心）.xlsx

特此通知

                      北京师范大学继续教育与教师培训学院
                                 网络教育部
                                2020年2月24日